REFUND POLICY (ENGLISH)
Refund Policy
Effective Date: June 26, 2025
UNDERSTANDING OUR REFUND POLICY
Due to the digital, educational, and personalized nature of Soulution's hypnotherapy and consciousness work programs, we maintain a strict refund policy to protect the integrity of our intellectual property while ensuring fair treatment of our clients.
WHEN REFUNDS ARE AVAILABLE
Technical Issues (Full Refund):
  • You did not receive access to purchased digital content due to technical problems on our end
  • Payment was processed but no access credentials were provided
  • Content is completely inaccessible due to platform errors
Processing Errors (Full Refund):
  • Duplicate charges occurred due to system malfunction
  • You were charged for services you did not intend to purchase due to website errors
  • Incorrect pricing was applied due to technical glitches
WHEN REFUNDS ARE NOT AVAILABLE
Content and Satisfaction:
  • Personal dissatisfaction with program content or results
  • Change of mind after accessing materials
  • Failure to complete or engage with purchased programs
  • Unrealistic expectations about outcomes
User Responsibility:
  • Technical issues on the user's end (device compatibility, internet connectivity)
  • Forgetting login credentials or account information
  • Violating terms of service resulting in account suspension
REFUND REQUEST PROCESS
Timeframe: All refund requests must be submitted within 7 days of purchase.
Required Information:
  • Original purchase confirmation or transaction ID
  • Detailed description of the qualifying issue
  • Screenshots or documentation of technical problems (if applicable)
  • Account email address used for purchase
Review Process:
  • All requests are reviewed within 5-7 business days
  • Technical issues may require additional verification
  • Approved refunds are processed within 10-14 business days
PARTIAL REFUNDS
In exceptional circumstances, partial refunds may be considered for:
  • Services that were partially delivered due to unforeseen circumstances
  • Technical issues that affected only portion of purchased content
  • Billing errors involving partial charges
ALTERNATIVE SOLUTIONS
Before requesting a refund, consider these alternatives:
  • Technical Support: Our team can help resolve access or compatibility issues
  • Content Exchange: In some cases, we may offer alternative program materials
  • Extended Access: Additional time to complete programs may be provided
  • One-on-One Support: Direct assistance to maximize program value
CONTACT FOR REFUNDS
To request a refund, contact our support team: Email: levin.art.isr@gmail.com
Subject Line: "Refund Request - [Order Number]"
Response Time: Within 24-48 hours
CHARGEBACKS AND DISPUTES
If you initiate a chargeback or payment dispute without first contacting us:
  • Your account will be immediately suspended
  • Future access to our services may be restricted
  • Legal action may be taken to recover costs and fees
We encourage direct communication to resolve any issues before involving payment processors or financial institutions.


ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА (РУССКИЙ)
Политика возврата
Дата вступления в силу: 26 июня 2025 г.
ПОНИМАНИЕ НАШЕЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА
В связи с цифровым, образовательным и персонализированным характером программ гипнотерапии и работы с сознанием Soulution, мы поддерживаем строгую политику возврата для защиты целостности нашей интеллектуальной собственности, обеспечивая при этом справедливое отношение к нашим клиентам.
КОГДА ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН
Технические проблемы (полный возврат):
  • Вы не получили доступ к приобретенному цифровому контенту из-за технических проблем с нашей стороны
  • Платеж был обработан, но доступ не был предоставлен
  • Контент полностью недоступен из-за ошибок платформы
Ошибки обработки (полный возврат):
  • Произошло двойное списание из-за сбоя системы
  • Вам был выставлен счет за услуги, которые вы не намеревались приобретать из-за ошибок веб-сайта
  • Была применена неправильная цена из-за технических сбоев
КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ДОСТУПЕН
Контент и удовлетворение:
  • Личная неудовлетворенность содержанием программы или результатами
  • Изменение мнения после доступа к материалам
  • Неспособность завершить или участвовать в приобретенных программах
  • Нереалистичные ожидания относительно результатов
Ответственность пользователя:
  • Технические проблемы со стороны пользователя (совместимость устройств, подключение к интернету)
  • Забытые учетные данные или информация об аккаунте
  • Нарушение условий обслуживания, приводящее к приостановке аккаунта
ПРОЦЕСС ЗАПРОСА ВОЗВРАТА
Сроки: Все запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с момента покупки.
Необходимая информация:
  • Оригинальное подтверждение покупки или ID транзакции
  • Подробное описание квалифицирующей проблемы
  • Скриншоты или документация технических проблем (если применимо)
  • Email аккаунта, использованного для покупки
Процесс рассмотрения:
  • Все запросы рассматриваются в течение 5-7 рабочих дней
  • Технические проблемы могут потребовать дополнительной проверки
  • Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10-14 рабочих дней
ЧАСТИЧНЫЕ ВОЗВРАТЫ
В исключительных обстоятельствах частичные возвраты могут рассматриваться для:
  • Услуг, которые были частично предоставлены из-за непредвиденных обстоятельств
  • Технических проблем, которые затронули только часть приобретенного контента
  • Ошибок выставления счетов, связанных с частичными списаниями
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Перед запросом возврата рассмотрите эти альтернативы:
  • Техническая поддержка: Наша команда может помочь решить проблемы доступа или совместимости
  • Обмен контента: В некоторых случаях мы можем предложить альтернативные материалы программы
  • Расширенный доступ: Может быть предоставлено дополнительное время для завершения программ
  • Индивидуальная поддержка: Прямая помощь для максимизации ценности программы
КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА
Для запроса возврата обратитесь в нашу службу поддержки: Email: levin.art.isr@gmail.com
Тема письма: "Запрос возврата - [Номер заказа]"
Время ответа: В течение 24-48 часов
ВОЗВРАТНЫЕ ПЛАТЕЖИ И СПОРЫ
Если вы инициируете возвратный платеж или спор по платежу, не связавшись с нами сначала:
  • Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен
  • Будущий доступ к нашим услугам может быть ограничен
  • Могут быть предприняты правовые действия для возмещения расходов и сборов
Мы поощряем прямое общение для решения любых проблем перед привлечением платежных систем или финансовых учреждений.


Made on
Tilda